Política de cambios y devoluciones

Qué cubre esta política

Luis Ernesto Gianino Rodriguez vende las entradas que se pagan en esta web y Round Trip procesa el pago. Esta política es la que aplica a esas compras: cuándo se devuelve el dinero, cuánto demora y a quién se le pide.

Una entrada es el derecho a ingresar a una fecha concreta, en un local concreto. No es un producto que se envíe ni que se pueda devolver usado: por eso lo que sigue habla de cancelaciones, reprogramaciones y cobros mal hechos, y no de un plazo de arrepentimiento.

Lo que se paga se separa en dos y se te muestra así antes de pagar: el precio de la entrada, que es del organizador, y el cargo por servicio, que es de la plataforma. Cuando corresponde devolver, se devuelven los dos.

Si el evento se cancela

Se te devuelve el 100% de lo que pagaste —entrada y cargo por servicio— sin que tengas que pedirlo. Te escribimos al correo de tu cuenta con el aviso y la devolución se inicia desde ahí.

El dinero vuelve al mismo medio con el que pagaste, dentro de los 10 días hábiles siguientes. Si pagaste con tarjeta, el abono lo aplica tu banco y puede tardar uno o dos ciclos de facturación en aparecer en tu estado de cuenta: ese tramo no lo controlamos nosotros.

Si el evento se reprograma

Tu entrada vale para la nueva fecha sin que tengas que hacer nada: es la misma credencial y el mismo QR.

Si la fecha nueva no te sirve, puedes pedir la devolución íntegra dentro de los 7 días calendario siguientes al aviso de reprogramación. Pasado ese plazo la entrada queda válida para la fecha nueva.

Si el evento cambia de local dentro de Lima, se avisa por el mismo camino y tienes el mismo plazo para pedir la devolución.

Si el cobro salió mal

Un cobro duplicado, un monto distinto del que se te mostró o un cargo que no reconoces se devuelven completos, siempre. No hay plazo que perder acá: escríbenos apenas lo veas.

Si pagaste y no recibiste tu entrada, no vuelvas a pagar. Revisa primero el estado de tu pago en la app —desde Mi ID— y escríbenos: un pago que quedó en proceso se resuelve solo o se devuelve, pero nunca se cobra dos veces.

Cuándo no se devuelve

No se devuelve la entrada por arrepentimiento ni por no haber asistido. El cupo se aparta a tu nombre y deja de estar disponible para otra persona en el momento en que pagas.

Tampoco se devuelve si no pudiste ingresar por no cumplir las condiciones de acceso, que están publicadas en la página de cada evento y en los términos y condiciones: ser mayor de 18 años, presentar tu documento de identidad, que el nombre de tu credencial coincida con ese documento y el código de vestimenta del local. El personal de la puerta puede negar el ingreso por razones de seguridad o aforo; en ese caso sí hay devolución.

Un cambio de line-up —un artista que no se presenta— no habilita por sí solo la devolución, salvo que el organizador anuncie lo contrario.

Cambios de entrada y de titular

Puedes ceder tu entrada a otra persona hasta 24 horas antes del evento, escribiéndonos con el nombre completo, el documento y el correo de quien va a usarla. La credencial es nominal y la puerta la compara contra un documento, así que el cambio tiene que quedar registrado antes: no basta con pasarle el QR a alguien.

Los cambios de tipo de entrada —de General a VIP, por ejemplo— se coordinan con el organizador y se resuelven pagando la diferencia, sujeto a disponibilidad. No se hacen a la baja: no se devuelve la diferencia de una entrada más cara a una más barata.

Cómo se pide

Por correo a miguel@miguelarango.pe o por teléfono al 940929078, indicando el correo de tu cuenta, la fecha del evento y el motivo. Si prefieres dejarlo por escrito y con número de expediente, usa el Libro de Reclamaciones.

Respondemos toda solicitud en un plazo no mayor a 15 días hábiles. Si corresponde devolver, el dinero sale dentro de los 10 días hábiles siguientes a esa respuesta, al mismo medio de pago con el que se hizo la compra.

Esta política no recorta los derechos que te da el Código de Protección y Defensa del Consumidor. Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a INDECOPI.